سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاكم أولويتنا

نحن في متجر روزهيل مارت نحرص على توفير منتجات ذات جودة عالية وتغليف مثالي. في حالة وجود عيوب مصنعية أو عدم مطابقة المواصفات، يمكنكم استبدال المشتريات أو استرجاع قيمتها النقدية خلال 15 يوماً من تاريخ الشراء.

شروط الاسترجاع والاستبدال

نحن ملتزمون بسياسات الصحة والسلامة الصادرة من وزارة التجارة والاستثمار. يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة وبغلافها الأصلي.

آلية الاسترجاع والاستبدال

التوثيق: التقطوا صوراً توضيحية للمنتج المتضرر وأرسلوها عبر الواتس اب مع طلب الإرجاع أو الاستبدال وذكر الأسباب.
التقييم: يقوم فريقنا المختص بتقييم الطلب والرد عليكم بالموافقة إذا كانت الشروط متحققة.
الإرجاع: في حالة الموافقة، سنتحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. او التخلي عن المنتج.
خدمة العملاء: يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.

واتس اب: 3049 3955 00973

الاسترداد والاستبدال

بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
عند الرغبة في استبدال المنتج التالف، يرجى تحويل فرق السعر بين المنتج التالف والبديل.

سياسة التعديل وإلغاء الطلب

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب طالما كان داخل مستودعاتنا وقبل شحنه. بعد الشحن، لا يمكن التعديل أو الإلغاء.

عدم استلام الطلب

إذا عادت الشحنة بسبب عدم استلام العميل، يجب عليه دفع تكاليف الشحن ولن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.

نشكر لكم تفهمكم وتعاونكم ونأمل أن نكون دائماً عند حسن ظنكم.