الأسئلة والأجوبة

  • الأسئلة والأجوبة الشائعة:

  • كم من الوقت تحتاجون عادة لتوصيل الطلب ؟:

  • جميع الطلبات قبل الساعة الرابعة عصراً ، يتم توصيلها في نفس اليوم داخل مملكة البحرين، بينما يتسغرق توصيل الطلبات خارج البحرين والى جميع دول مجلس التعاون الخليجي مابين 3 – 7 أيام، مع العلم ان شركة التوصيل  ملزمة بإيصال الطلبات الى العنوان المدون في الفاتورة، مالم يتم الإتفاق بين العميل وشركة التوصيل على عنوان محتلف.

  • قمت بالشراء لأول مرة وتلقيت بريداً إلكترونيا أو رسالة قصيرة لتأكيد عملية الشراء؛ فما الذي ينبغي عليّ فعله حيال ذلك؟:
  • تهانينا على شرائك لأول مرة عبر موقع « روز هيل مارت »، ولا يتعين عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء، أو يطلب ذلك منك تحديداً؛ فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة معرف الطلب.
  • لا زلت قلقاً حيال الموضوع! ماذا لو ضاعت سلعتي؟:
  • لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم التسديد عبر وسائل إلكترونية “بطاقة ائتمان أو خصم، أو أي من بطاقات الدفع الأخرى”.
  • مضت 7 أيام عمل حتى الآن ولم أستلم سلعتي بعد، فما الذي يجري؟:
  • نعتذر مجدداً عن هذا التأخير الطويل في تسليم طلبك، وقد يكون ذلك ناجم عن عدة أسباب، سنتتبع مراحل طلبك ونتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من تسليمه فوراً، أو سنناقش معك مجموعة الحلول البديلة في حال كانت السلعة المطلوبة غير متوفرة أو جاهزة للشحن. ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت تريده عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، نحن جاهزون دوماً لمساعدتك. ثمة شيء واحد مؤكد، وهو أنك لن تخسر في أي عملية شحن أو دفع تم إجراؤها؛ حيث تعتبر حقوقك كعميل محفوظة بالكامل بموجب قوانين حقوق العملاء في الدولة المضيفة.
  • تقدمت بشكوى واتصلت بفريق خدمة العملاء ولم يحدث أي شيء حتى الآن؟:
  • نعتذر بدايةً عن التأخير الذي حصل، ونشير إلى أن جميع الشكاوى أو القضايا التي يتم إرسالها إلى قسم خدمة العملاء يتم تسجيلها ومراجعتها حتى يبت بأمرها بما يرضي العميل. ونحن نتعاون مع جميع  المشترين لمعالجة المشكلات على وجه السرعة، ولكن قد تكون المشكلة معقدة في بعض الأحيان، الأمر الذي يستغرق وقت أطول لحلها. ولكن كن على ثقة تامة بأن جميع الشكاوي والقضايا التي تتقدم بها يتم أخذها بعين الاعتبار والعمل على تسويتها بأفضل صورة ممكنة.
  • ولكنني تقدمت سابقاً بشكوى وتم البت فيها من قبلكم على نحو غير مرضٍ بالنسبة لي؟:
  • إن إرضاء العملاء هو غايتنا الأساسية، ويحق لك دوم إعادة فتح الشكاوى التي تم البت بها أو الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة «اتصل بنا .»
  • المنتجات ذات الإصدار المحدود والبضائع الخاضعة للعروض والتخفيضات.
  • إن بعض المنتجات ستُباع بشكل سريع، لذا ننصحك بإغتنام الفرصة وشراء أي عرض أو منتج مناسب لك فوراً لكي لاتصاب بخيبة أمل بسبب نفاد الكمية.
  • تعتمد طريقة رد المبالغ المالية المستردة على كيفية الدفع. إذا كانت طريقة الدفع من خلال البطاقة الإئتمانية، عندها سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية مباشرة.
  • اجوبة عامة: 
  •  لماذا تقوم شركة الشحن بالإتصال بي؟:
  • تقوم شركة الشحن بالاتصال بك  في بعض الحالات، بغية ترتيب موعد لتسليم السلعة، ولذلك يرجى الرد على جميع المكالمات التي تندرج ضمن هذا السياق في الوقت المناسب لتجنب حدوث أي تأخير في تسليم الطلب. كما يرجى أيض الالتزام بالمكان والوقت المتفق عليهما مع شركة الشحن لترتيب إجراءات تسليم أو استلام الطلبات.
  • احتاج لإجراء بعض التعديلات، فهل يمكنني تعديل تفاصيل حسابي و/أو تغير العنوان و الإسم وكلمة المرور؟:
  • بكل تأكيد، وكل ما عليك القيام به هو تسجيل الدخول إلى حسابك الخاص، ومن ثم إجراء التعديات التي ترغب بها عدا هوية البريد الإلكتروني الذي يتطلب الاتصال بفريق خدمة العملاء.
  • احتاج لتغيير تفاصيل حسابي الشخصي مثل إسم المستخدم وهوية البريد الإلكتروني؟:
  • يمكنك تعديل معظم بيانات حسابك الشخصي كما تشاء، ولكن في حال رغبتك بتعديل هوية البريد الإلكتروني واسم المستخدم، فعندها تحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر صفحة « اتصل بنا .»
  • كيف يمكنني معرفة هل لديكم توصيل إلي مكاني؟:
  • نحن نتعامل مع مجموعة من شركات الشحن والتي تقوم بخدمة عملائنا في كافة دول مجلس التعاون الخليجي.
  • لقد نسيت كلمة السر الخاصة بحسابي. ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟:
  • ما من مشكلة في ذلك، فهناك طريقتان لاستعادة كلمة السر الخاصة بك: يمكن للمستخدمين النقر على عبارة « نسيت كلمة السر » ضمن صفحة الدخول إلى «حسابي »، وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله. وسيتلقى المستخدم تعليمات خاصة بالبريد الإلكتروني من أجل تغيير كلمة مروره. تواصل مع «فريق خدمة العماء » عبر صفحة «اتصل بنا »  في حال رغبت بمزيد من المساعدة.  ويمكن حينها لأحد أعضاء فريقنا مساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خال إرسال بريد إلكتروني للقيام بذلك على نحو سري وخاص.
  • هل لديكم متجر على أرض الواقع؟:
  • نعم.. ان موقع «روز هيل مارت» يمتلك وجود مادي له على أرض الواقع في منطقة الرفاع – مملكة البحرين، يمكنكم الوصول الينا من خلال دليل خرائط غوغل .
  • كيف يمكنني شراء السلع إلكترونياً؟:
  • إن الأمر بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة التسجيل للحصول على حساب ضمن موقع «روز هيل مارت»، ومن ثم تصفح الموقع وشراء ما تريده. ويوفر موقعنا مجموعة من خيارات الدفع التي تلائم ميزانيتك أو احتياجاتك الخاصة، ستتلقى السلع التي اخترتها عبر إحدى شركات الشحن، حيث يتم إيصالها مباشرةً إلى منزلك حسب العنوان الذي حددته.
  • ماذا لو احتجت أي دعم أو نشاط تفاعلي في موقع «روز هيل مارت» ؟:
  • أنتم سبب وجودنا، ولذلك نلتزم بدعمكم وخدمتكم بجميع السبل الممكنة. ويمكنكم التواصل مع فريق خدمة العماء )جميع سبل ومعلومات الاتصال مدرجة في أسفل صفحة « اتصل بنا »، للحصول على أي خدمة أو دعم تحتاجونه؛ وقد زدنا عدد ساعات عملنا اليومية مع توفير خدماتنا على مدار أيام السنة.
  • هل منتجاتكم حلال؟:
  • نعم، نحن نؤكد وانطلاقاً من التزامنا تجاه الشريعة الإسلامية الشريفة، اننا لانتعامل مع اي منتجات تخالف الشريعة الإسلامية سواء في المكونات او مراحل التصنيع وصولا الى المنتج النهائي.
  • هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟:
  • للأسف، نحن لا نوفر خدمة الدفع عند الاستلام.
  • كيف يمكنني التأكد من حماية بياناتي؟:
  • نستخدم اعلى تقنيات و اجراءات الامان الملائمه لمنع اي نفاذ غير مصرح به او غير قانوني لمعلوماتك او فقدانها،  لذلك فاننا نحميها من خلال استخدام التشفير مثلا طبقه التوصيل الامنه (SSL)   فيصعب بالتالي على اي متسلل  فك تشفير معلوماتك. و تقع على عاتقك مسؤولية حماية كلمتك السرية و حاسوبك من اي دخول غير مصرح به. يمكنك الإطلاع على المزيد حول حماية البيانات من هنا.